Це коштує набагато менше, щоб зберегти існуючих клієнтів, ніж заробити нові. Один з кращих способів зберегти клієнтів повертатися знову і знову є створення ефективної лояльності або заохочувальні програми в вашому роздрібному магазині. Найбільш успішні програми ретельно розроблені, щоб звернутися до кращих клієнтам компанії, тому вкрай важливо, щоб покласти багато думок і планування в процес.
Table of Contents
Розуміння Переваги Програми лояльності
Перед ножного почати нову програму лояльності, ознайомитися з найбільш переконливими перевагами покласти один в дію.
Добре виконані заохочувальні програми можуть заохочувати постійних клієнтів витрачати більше, і вони можуть залучити нових клієнтів за допомогою цікавих і цінних нагород. Вони можуть навіть повернути прибуткові клієнт, які перейшли на іншу марку. Такі програми дають незамінний розуміння витрат звичок клієнтів, і ця інформація може бути використана для тонкої настройки вашої маркетингової стратегії
Перший етап: Планування програми лояльності
Успіх програми лояльності залежить від того, наскільки добре ви плануєте його. Кроки, які потрібно прийняти, може варіюватися в залежності від вашого бізнесу, але, як правило, включають в себе:
- Встановлення цілей: Які ваші мотиви для розробки програми лояльності? Якщо у вас є великий пул лояльних і прибуткових клієнтів, ваша основна мета може бути здійснювати операції з ними ще більш вигідним. Якщо ви втратили раніше лояльних клієнтів до конкурентів, ваша головна мета може бути , щоб заманити їх назад з цілеспрямованими нагород. Знову ж , ви можете просто хочете отримати значні переваги відстеження покупок та угод клієнтів на більш детальному рівні.
- Визначення ключових клієнтів: Визначити , хто ваші найкращі клієнти. Рентабельність, що вважається тут. Просто тому , що клієнт купує у вас на регулярній основі не означає , що ви робите багато від цих угод. Найпростіший спосіб визначити самий вірні і вигідні клієнт через систему CRM. Ця система також стане в нагоді при впровадженні та управління програмою лояльності.
- Визначити , що клієнти , як про вашу продукцію: Зрозумівши , що самі лояльні клієнти , як про вашу продукцію, ви будете мати можливість розвивати нагороди , які на насправді звертаються до них. Це має вирішальне значення для постійного успіху вашої програми лояльності. Поки ви на нього, спробувати з’ясувати , які продукти , як правило , купуються разом. Таке розуміння може допомогти вам розвинути привабливі нагороди , які тримають ваші клієнти повертаються до більш.
- Вибір типу програми: Розглянемо витрат звички ваших клієнтів , щоб з’ясувати програму лояльності , яка найкращим чином відповідає їхнім потребам. У той час як ваша програма лояльності може і повинна допомогти вам отримати важливу інформацію, він повинен бути зручним для користувача , орієнтованого насамперед решти. Буде чи ваша програма буде доступна для всіх клієнтів, чи це буде тільки по запрошенню? Будуть чи клієнти накопичують бали , які можна обмінювати на спеціальні пропозиції? Це як правило , краще вибрати програму , яка дозволяє змішувати і поєднувати різні аспекти , засновані на перевагах клієнтів.
- Вирішують Як ви будете відслідковувати Участь: Що ви будете робити з інформацією , яку ви отримуєте через вашу програму лояльності? CRM (управління взаєминами з клієнтами) програмне забезпечення може бути використано , щоб зрозуміти все це швидко і точно. З’ясуйте , як ви будете оцінювати успіх вашої програми , щоб переконатися , що ви не витрачати час і гроші даремно.
Другий етап: Розробка програми лояльності
Це місце, де ваше ретельне планування окупиться. На стадії розробки, ви будете працювати більш тонкі деталі вашої програми. Кілька речей, щоб розглянути, як ви розвиваєте його включають в себе:
- Правила: Ваша програма лояльності повинна включати чіткі, прості правила. Всі працівники повинні бути обізнані про них. Вони також повинні бути легкі для клієнтів , щоб зрозуміти.
- Винагорода Валюта: Як ви будете винагороджувати своїх клієнтів за участь у вашій програмі лояльності? Багато компаній використовують подарункові карти; інші мають нагороди і купони , надруковані на квитанції. Тим НЕ менше, інші використовують електронні купони або дають клієнтам можливість роздруківки сертифікатів і купони від будинку. Виберіть валюту, яка проста в управлінні. Як завжди, тримати звички ваших клієнтів на увазі. Якщо вони не особливо технічно підкованих, наприклад, це, ймовірно , краще за все дотримуватися матеріальних речей , як подарункові карти і паперових купонів.
- Зв’язок: Використовуйте те , що ви знаєте про своїх найвідданіших клієнтів , щоб створити ефективні та дієві засоби передачі інформації про програму лояльності до них. У ці дні, багато підприємства роздрібної торгівлі дозволяють користувачам створювати мережеві облікові записи , які можуть бути використані для відстеження нагороди. Якщо ви хочете бути на передньому краї, однак, розглянути питання про розробку мобільного стратегії для вашої програми заохочень. Це відкриває нові можливості , такі як повернення і мобільні купони , а також. І дозволяє вашому клієнту використовувати його або її улюблене пристрій в магазин.
Третій етап: Тестування програми лояльності
Навіть якщо ви запланували і розробили свою програму лояльності з крайньою обережністю, все може і буде йти наперекосяк на ранніх стадіях. Таким чином, ретельне тестування повинно бути виконано. В іншому випадку, ви ризикуєте ніколи не окупити гроші, які ви витратили, пошкодивши свій бренд, стикаючись неприємності з законом або навіть втратити прихильність своїх кращих клієнтів.
- Почніть з Пілотною програми: Запустіть програму лояльності на невеликому масштабі, зробивши його доступним для обмеженого числа людей , в першу чергу. Ця пілотна програма повинна бути запропонована вашим кращим і найбільш прибуткових клієнтів , щоб переконатися , що він знаходиться на правильному шляху.
- Виправити помилки: Одне можна сказати напевно: Там буде помилка з вашою програмою лояльності в першу чергу. Робота їх , перш ніж зробити програму доступною для ширшої аудиторії.
- Go Live: Після тестування заохочувальних програм та розробки Яких би не були проблеми , ви дізналися, ви будете готові , як це можливо. У найближчі дні і тижні , приводячи до дебюту вашої програми, на ринку це екстенсивно. Є співробітники просувати його до людей на касі, і переконайтеся , що вони продовжують робити так , як тільки він пішов жити.
Четвертий етап: Управління та поліпшення програми лояльності
Там немає фінішної лінії, коли мова йде про програми лояльності. Найбільш успішні і корисні програми постійно контролюються і поліпшуються з плином часу. Як отримати нову інформацію про ваших клієнтів через свою діяльність з програмою, ви будете мати можливість розробляти нові способи взаємодії з ними, щоб стимулювати більш вигідні угоди.
- Помістіть дані , зібрані з користю: дані ви збираєте можуть бути використані в , здавалося б , безмежних способами. З його допомогою можна відстежувати, які клієнти відповідають найбільш сприятливо для конкретних пропозицій. Визначити елементи, які купуються разом і використовувати цю інформацію для сприяння крос-покупки. Створення нових рівнів витрачати і розвивати нагороди , які заохочують клієнтів рухатися в них. Розробка персоналізованих нагороди , засновану на купівельні звички окремих клієнтів. Там немає кінця можливості , коли мова заходить про використання цієї інформації в глибині.
- Оцінка результатів: Ніколи не спочивати на лаврах після реалізації ефективної програми лояльності. Переконайтеся в тому, що клієнти починають отримувати бонуси , як тільки вони реєструються. Це дасть вам краще уявлення про те, наскільки добре ваша програма працює. Як зайняті ваші клієнти? Вони стають все більш лояльними, менш лояльні або залишатися приблизно такий же?
- Вносити поліпшення і зміни при необхідності: З будь-якою програмою лояльності, деякі нагороди і пропозиції будуть успішними, і інші будуть падати навзнаки. Як вимірювати і контролювати результати, коригувати та вдосконалювати свою програму по мірі необхідності , щоб переконатися , що він продовжує приносити користь для вашого бізнесу.
Там набагато більше для розробки ефективної програми лояльності, ніж спочатку відповідає очей. Проте, все біганиною буде добре варто, коли ви в змозі зберегти найбільш лояльних клієнтів, залучити нових і повернути тих, хто пішов. З добре розробленою програмою лояльності, виграє все: Ви отримуєте цінну інформацію, яка допоможе вам поліпшити вашу маркетингову стратегію, і ваші клієнти мають приголомшливе підставу залишатися лояльними до вашого бізнесу.
Ahmad Faishal is now a full-time writer and former Analyst of BPD DIY Bank. He’s Risk Management Certified. Specializing in writing about financial literacy, Faishal acknowledges the need for a world filled with education and understanding of various financial areas including topics related to managing personal finance, money and investing and considers investoguru as the best place for his knowledge and experience to come together.